سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الإستبدال و الإسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على الرقم التالي:
عبر الواتس اب 0549937804
- سوف يتم ارسال نموذج من قبل خدمة العملاء يتم تعبئة البيانات فيه
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل
وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:
- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
- في حال عدم استلام الطلب يتم خصم يتم خصم مبلغ 24 ريال عن طريق شركة ارامكس.
- في حال عدم استلام الطلب يتم خصم يتم خصم مبلغ 14 ريال عن طريق شركة ريد بوكس.
- في حال عدم استلام الطلب يتم خصم يتم خصم مبلغ 18 ريال عن طريق شركة دليفرست.
- برجاء العلم بأنه:
- في حال تم الموافقة على الإستبدال او الإسترجاع يتم إرسال بوليصية الشحن للعميل ويقوم العميل بتسليم الطلب إلى اقرب فرع لشركة
الشحن.
- سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتاكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
- سيتم التنفيذ في خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 14 يوم في حال أن الطلب كان خارج الرياض.
- في حال عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.
- يتم ارجاع المبلغ في نفس البطاقة التي استخدمت في الشراء خلال 5 الى 10 ايام عمل اذا كانت بطاقة إاتمانية, 3 الى 5 ايام عمل اذا كانت مدى.
شركات الشحن:
يعمل لارفا للعطور مع شركات ارامكس و ريدبوكس و دليفرست ويتم إختيار شركة الشحن حسب رغبة العميل
شروط الاسترجاع :
- أن يتم طلب الاسترجاع في خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة.
- أن تكون العبوة الكرتونية مرفق مع المنتج وأن يكون سليم وغير متضرر.
- يتحمل العميل مبلغ 24 ريال إضافية مقابل الشحن عن طريق شركة ارامكس ، ويتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة للعميل.
- يتحمل العميل مبلغ 14 ريال إضافية مقابل الشحن عن طريق شركة ريد بوكس، ويتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة للعميل.
- يتم تحميل العميل مبلغ 18 ريال إضافية مقابل الشحن عن طريق دليفرست ، ويتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة للعميل.
- في حال كان الشحن مجاني يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل العميل.
- في حال تم الموافقة على الأسترجاع يتم خصم تكاليف الشحن ذهابا و ايابا.
شروط الاستبدال :
- أن يتم طلب الاستبدال في خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل العميل مبلغ 47 ريال إضافية مقابل الشحن ( ارامكس ) نظير بوليصتين بوليصة ارجاع وبوليصة استبدال ،يتم تحويلها من قبل العميل.
- يتحمل العميل مبلغ 28 ريال إضافية مقابل الشحن (ريد بوكس) نظير بوليصتين بوليصة ارجاع وبوليصة استبدال ،يتم تحويلها من قبل العميل.
- يتم تحميل العميل مبلغ 36 ريال إضافية مقابل الأستبدال عن طريق دليفرست ,يتم تحويلها من قبل العميل.
- في حال كان الشحن مجاني يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل العميل.
- في حال تم الموافقة على الأستبدال يجب على العميل دفع تكاليف الشحن ذهابا و ايابا.